En la época actual, en la que las cosas se hacen principalmente a través de Internet, hacer crecer su imagen en línea es tan importante como impulsar sus ventas. Pero las ventas no vienen con solo hacer clic en un botón. En todo caso, hay toda una aventura detrás de cada venta que realiza.
Tabla de contenido:
Tener un sitio de comercio electrónico de WordPress de alta conversión
Suponga que está planeando usar WordPress para su negocio. Para profundizar más en cómo usar el viaje del comprador y otros componentes clave en el diseño de su sitio web, aquí hay cuatro componentes esenciales de un sitio de comercio electrónico de WordPress de alta conversión:
1. Enfatizando tu marca
Integrar el viaje del comprador a su sitio web puede llevarlo a pensar en capitalizar la etapa de conocimiento, ya que es aquí donde sus clientes buscan su negocio. Sin embargo, te estás olvidando de una cosa crucial: tus clientes no saben que existes.
Esta es la razón por la que es importante promocionar su marca manteniendo una buena imagen, creando un legado de marca único y cosas por el estilo. Si bien es cierto que la primera etapa en el viaje del comprador es la conciencia, su negocio no comienza con la conciencia de los clientes.
Debe tener una marca buena y agradable, y debe dejar que eso se muestre en su sitio web. La forma en que su marca se refleja en su WordPress también muestra cómo su sitio puede reflejar su negocio. Esto significa que existe una relación bidireccional entre el sitio y su negocio.
Su sitio web puede expresarse externamente utilizando la misma paleta de colores que su marca, así como el reflejo de los valores de su empresa en sus páginas web. Si su marca aboga por la sostenibilidad, por ejemplo, su sitio web debe mostrar su sinceridad al apoyar esta causa.
Además, también se debe considerar la reputación de su marca. Ser un negocio ecológico (o cualquier otra causa) también debe actuar de cierta manera. Puede utilizar envases sostenibles o publicar informes según el modelo de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para que sus clientes sepan que su respeto por el medio ambiente no es solo para mostrar.
2. Hacer que su sitio sea compatible con SEO
En la etapa de conocimiento, ahora sabe que los clientes utilizan los motores de búsqueda para obtener una idea de las opciones disponibles. Por eso es crucial incorporar las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO).
Los motores de búsqueda utilizan ‘rastreadores’ para ubicar sus páginas web y catalogarlas en un índice para que la búsqueda sea más rápida y efectiva. No todos los sitios web en toda la web están catalogados, y mucho menos priorizados en los resultados de búsqueda de estos motores.
Aumentar su rango de SEO significa que se le muestra en las primeras páginas de los resultados de búsqueda, lo que aumenta la probabilidad de que un cliente lo visite. Después de todo, un sitio web atractivo no importará si solo tiene una posibilidad entre cien de ser visitado.
Además, optimizar la velocidad de carga de su sitio es crucial. Su sitio web debe poder cargarse en cuestión de segundos para que sus clientes permanezcan en su página web. Esto también significa mostrar toda la información relevante en su página web que despertará su interés.
En la etapa de conocimiento y consideración, aprovechar la compatibilidad con SEO de su sitio significa más visibilidad y más posibilidades de ser preseleccionado. Con esto, hacer que la barra de búsqueda de su sitio se destaque significa una navegación más fácil por su sitio.
Desobstruir su sitio de códigos inflados y desorden puede ayudar a despejarlo, así como a aumentar su velocidad de carga. La optimización de la apariencia y la velocidad de su sitio, tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil, también puede aumentar la probabilidad de que el tráfico se convierta en ventas.
3. Tener un servicio de atención al cliente eficaz y amable
No existe una forma infalible e impecable de administrar un negocio. Siempre surgirán problemas y problemas, pero tener medidas establecidas de antemano puede ayudar a mitigar el daño potencial. Sin embargo, del lado del cliente, esto significa obtener la ayuda adecuada exactamente cuando la necesitan.
A diferencia de la creencia popular, los clientes no siempre tienen la razón. Habrá clientes que estén fuera de razón, pero no es válido regañarlos por ello. Tener un servicio al cliente eficaz y amable significa procesar el problema con ellos y no para ellos.
Incorporar esta mentalidad en su sitio significa tener una persona en vivo siempre lista para hablar con sus clientes. Ya sea un problema relacionado con el producto o un problema de navegación, la espontaneidad de un toque humano supera las respuestas instintivas de los bots o una página de preguntas frecuentes (FAQ).
Además, eres plenamente consciente de que el viaje del comprador difiere de un cliente a otro. Esto implica que sus preguntas tienen matices y no se pueden capturar en una respuesta enlatada de un bot o una pregunta en su página de preguntas frecuentes.
Puede integrar una opción de chat en vivo en su sitio u otros plugins para mostrar que hay un ser humano detrás de escena. Eche un vistazo a esta lista de los mejores plugins de chat en vivo para su sitio.
4. Ser inteligente
Teniendo en cuenta el viaje del comprador, las personas tienen diferentes razones detrás de cada compra. Provocar su necesidad de comprar el producto va más allá de poner ‘cómprame’ o ‘añadir al carrito’. Después de todo, la necesidad de estos botones solo aparecerá cuando el cliente decida comprar algo.
Por lo tanto, ser inteligente sobre qué productos presentar y cómo mostrarlos en su sitio puede despertar interés en ellos. Por ejemplo, las personas que necesitan jeans probablemente se quedaron sin jeans para usar, o hay una necesidad especial para ellos, como una fiesta o un evento.
Ser capaz de mostrar estas necesidades en el sitio podría estimular su decisión de compra. Puede usar fotografías de personas que usan los jeans en diferentes entornos en lugar de simplemente mostrar el producto en sí. También puede llevarlo un nivel más alto al tener modelos de diferentes tamaños de cuerpo para que sea más personal para ellos.
Además, ser inteligente con su sitio significa ser proactivo y flexible. El aspecto de su sitio no permanecerá como el primer día que lo lanzó. Al igual que su negocio y el mercado, sufrirá cambios. La extracción proactiva de datos de su tráfico y ventas puede brindarle más información sobre cómo revisar su sitio web para que sea más fácil de usar y navegable.
