Como propietario de una tienda WooCommerce, no solo necesita encontrar nuevos clientes, sino que también debe aprovechar al máximo los que tiene. Usted sabe que tiene excelentes productos, pero a menudo se necesita algo más que excelentes productos para que los clientes vuelvan a comprar más.
El mundo está atravesando cambios importantes y sus clientes tienen muchas distracciones e inquietudes. Esto no significa que debas quedarte callado; en cambio, es más importante que nunca hacer un seguimiento de los clientes. Apreciarán el recordatorio o escuchar un breve mensaje tuyo.
Tabla de contenido:
La importancia de los correos electrónicos de seguimiento
Según un estudio de VentureBeat Insight , el marketing por correo electrónico genera un mayor retorno de la inversión (ROI) que cualquier otro esfuerzo de marketing (como las redes sociales), generando $ 38 por cada $ 1 gastado.
Un estudio de MarketingSherpa encontró que el 72% de las personas prefieren que las empresas se comuniquen con ellos por correo electrónico en comparación con solo el 17% a través de las redes sociales.
Un estudio de Adobe destaca la obsesión perdurable que los Millennials, en particular, tienen con los correos electrónicos, con personas de entre 20 y 30 años que pasan 6,4 horas al día revisando su correo electrónico.
El correo electrónico sigue siendo un medio de comunicación flexible y casi universal. No está controlado por ninguna gran corporación. Es directo y fácil de usar, y sigue siendo un elemento básico para mantenerse en contacto: casi todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico.
El problema es que muchos propietarios de tiendas no saben qué correos electrónicos priorizar. Así que echemos un vistazo a tres correos electrónicos automatizados que todo propietario de una tienda WooCommerce debería configurar para obtener el mayor beneficio con el menor esfuerzo:
- Un correo electrónico de bienvenida
- Un recordatorio de carro abandonado
- Un correo electrónico de recuperación
1. Correo electrónico de bienvenida
Un correo electrónico de bienvenida es el primer correo electrónico que recibe un cliente cuando se une a su lista. Como sugiere el nombre, este tipo de mensaje está diseñado para dar la bienvenida al cliente y confirmar su suscripción, pero también le brinda la oportunidad de presentar su marca.
Los clientes esperan recibir correos electrónicos de bienvenida en sus bandejas de entrada tan pronto como realicen una compra o se registren para recibir su boletín informativo, así que no los defraude. Programe su correo electrónico de bienvenida para enviarlo dentro de una hora mientras su tienda está en mente.
Los correos electrónicos de bienvenida suelen tener una tasa de apertura del 50%, según Emma . De manera similar, Wordstream descubrió que los correos electrónicos de bienvenida tienen 4 veces la tasa de apertura y 5 veces la tasa de clics de una campaña de marketing por correo electrónico estándar. Eso es algo poderoso.
Este correo electrónico del minorista de moda Friend of Franki es simple pero efectivo. Cubre lo básico: confirma la suscripción del cliente, muestra un atuendo y ofrece formas de mantenerse en contacto a través de las redes sociales. Además, incluye un código de cupón para que los compradores puedan disfrutar de $ 20 de descuento en su próxima compra.
2. Recordatorio de carrito abandonado
En promedio, el 75% de los carritos de compras en línea se abandonaron en 2018 ; es decir, mucha gente navega por sitios, agrega artículos a su carrito y luego pierde interés y cierra la pestaña del navegador.
Afortunadamente, con un correo electrónico de abandono del carrito, puede atraer a los compradores a su sitio para completar el pago.
Según SalesCycle , el 46,1% de las personas abren correos electrónicos de abandono del carrito, el 13,3% hace clic dentro del correo electrónico y, de esos clics, más del 35% terminan comprando algo. ¡Eso es revelador!
Kats Botanicals envía un correo electrónico de carrito abandonado que muestra a los clientes exactamente lo que tenían en su carrito, junto con imágenes y precios. También enlazan a su página de contacto para que, si el cliente tiene alguna pregunta o problema, pueda ponerse en contacto.
3. Recuperar correos electrónicos
Si un cliente ha estado inactivo por un tiempo, puede volver a involucrarlo con un correo electrónico de recuperación.
La mayoría de las empresas de WooCommerce tienen clientes en su lista de correo electrónico que se han quedado callados. Es posible que no lo hayan visitado en unos meses, pero si tiene su correo electrónico, ¡debe haber estado interesado en algún momento! Dado que estas personas están familiarizadas con su marca, es más fácil convencerlos de que le compren de nuevo que ganarse a un fan completamente nuevo. Solo necesita empujarlos para que regresen a su sitio y vean las novedades.
Los correos electrónicos de recuperación a menudo incluyen un incentivo, como un descuento o envío gratuito. Si incluye una fecha de vencimiento, puede realizar un seguimiento sin problemas por segunda vez unos días antes de que caduque.
A algunas tiendas les gusta usar la emoción con frases como «¡te extrañamos!» y, «¿a dónde fuiste?» para recordarles a los clientes que no se han comprometido en un tiempo.
Da seguimiento a tus clientes
Los correos electrónicos automatizados le quitan una enorme carga a usted y a su equipo, mientras que los activadores aseguran que sus correos electrónicos se entreguen a los clientes en el mejor momento posible.
Los tres correos electrónicos de los que hemos hablado en esta publicación (correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y correos electrónicos recuperados) lo ayudan a dar la bienvenida a nuevos clientes, traerlos de regreso a su tienda y volver a involucrarlos cuando hayan perdido interés.
