Cargando...

Cómo administrar pedidos en WooCommerce 2022

Actualizado el 11/08/2022

El estado del pedido es un indicador del estado del pedido en su tienda WooCommerce. Ayuda a captar la atención del dueño de la tienda cuando se requiere una acción. El viaje de un pedido comienza desde el estado ‘Pendiente de pago’ y finaliza con el estado ‘Completado’. Aquí hay algunos estados de pedidos que necesita saber.

  • Pago pendiente: un pedido muestra un estado de pago pendiente cuando se recibió el pedido pero aún no se inicia el pago. También puede denominarlos como ‘pago en espera’ o ‘pedidos sin pagar’.
  • Fallido: cuando el pago falla, verá el estado de este pedido. A veces, cuando un pedido requiere autorización para completar el pago; mostrará un estado pendiente hasta que se verifique hasta que se autorice. 
  • Procesando: Cuando se realiza el pago pero el pedido está pendiente de cumplimiento, mostrará un estado Procesando. 
  • Completado: cuando el pedido se completa con éxito y no requiere pasos adicionales, estará en estado Completado.
  • En espera: cuando el stock se reduce y el pago vence. 
  • Cancelado: cuando el pedido es cancelado por el cliente o el administrador de la tienda.
  • Reembolsado: cuando el administrador reembolsa el monto del pedido al cliente.
  • Se requiere autenticación: este estado se muestra cuando el pedido requiere que el cliente autentique la transacción. Si el cliente es de la región europea, se deben seguir las pautas de SCA. 

¿Cómo ver y administrar varios pedidos?

Cuando su tienda WooCommerce comience a recibir pedidos, su página de pedidos se llenará con varios pedidos. Puede gestionar estos pedidos accediendo a WooCommerce > Pedidos. 

Cuando visite la página de pedido, verá varios detalles en cada fila. Puede editar las filas disponibles y mostrar opciones adicionales si es necesario. 

Estas son las opciones predeterminadas de la página de pedido.

Pedido: esta fila muestra el número de pedido junto con el nombre del cliente.

Fecha: La fecha exacta en que se procesó el pedido.

Estado: Esta fila mostrará el estado del pedido.

Facturación: en esta fila se mostrará la dirección de facturación completa y el nombre del cliente.

Total: la cantidad exacta que se cobró por el producto.

Acción: si se requiere alguna otra acción, se mostrará aquí. 

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Para cambiar o agregar opciones de visualización adicionales en la página de pedido, puede ir a la esquina superior derecha y hacer clic en el botón Opciones de pantalla . Seleccione la columna que desea mostrar, luego haga clic en el botón ‘Aplicar’. Incluso puede cambiar la cantidad de pedidos que se muestran en una página. 

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

¿Cómo filtrar pedidos y reorganizarlos?

Puede utilizar estos filtros para cambiar la disposición de su pedido. 

  • Puede filtrar pedidos por fecha.
  • Filtrar por clientes registrados.
  • Tipo de orden. 

Cómo administrar pedidos en WooCommerce 2022

Puede organizar los pedidos en un orden particular (ascendente o descendente) haciendo clic en estos títulos: número de pedido, fecha o total. 

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Puede personalizar cualquier pedido individual manualmente haciendo clic en su número de pedido o nombre de cliente. Discutiremos la página de pedido único en una sección separada más adelante en este artículo.

Buscar y encontrar pedidos

Puede buscar pedidos utilizando el cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha. Escriba un número de pedido o nombre de cliente y se mostrará un solo pedido o una lista que coincida con el valor escrito.

Vista previa de pedidos de clientes

Puede hacer clic en el ícono Vista previa del ojo para ver información detallada relacionada con el pedido que contiene el número de pedido, los detalles de facturación, el estado del pedido, el modo de pago, la información de envío, el artículo pedido y la opción de personalizar el estado del pedido. Puede hacer clic en el botón Editar para cambiar estos detalles. 

El estado del pedido es color descriptivo

  • El color gris podría significar que el pedido fue cancelado por el cliente, reembolsado con éxito o que el pago está pendiente debido a una configuración incorrecta de la URL de pago o cualquier otro problema técnico relacionado con el complemento.
  • El color azul significa que el pedido se completó con éxito sin ningún problema.
  • El color rojo muestra un pedido fallido porque la ventana de pago expiró o el cliente lo canceló manualmente. 
  • El color naranja significa que el pedido aún está en espera. Esto generalmente se refiere al hecho de que necesita confirmar manualmente las transferencias bancarias o verificar los pagos. 
  • El color verde muestra que el pedido aún se está procesando y el propietario de la tienda debe cambiar manualmente el estado como completado.

Ordenar acciones

Cuando pasa el cursor sobre el estado de un pedido, se mostrarán las notas hechas para ese pedido en particular. 

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Los botones de acceso directo finales indican que el pedido aún se está Procesando o Completado.

Vista detallada de pedidos individuales y cómo editar?

Puede hacer clic en el nombre del pedido o en el nombre del cliente para abrir una sola página de pedido, donde puede ver la información detallada del pedido y también usar las opciones de edición.

Visualización de los detalles del pedido en la página de pedido único

En el panel de detalles del pedido, puede ver la siguiente información relacionada con el producto. 

  • El número de orden
  • Detalles relacionados con el pago
  • Fecha y hora en que se ejecutó la orden
  • Estado del pedido.

Detalles relacionados con el cliente

  • Nombre de usuario y correo electrónico del cliente
  • Enlace de perfil
  • Otras compras de clientes realizadas en el pasado
  • Información de envío y facturación

En la página de pedido único, puede realizar los siguientes cambios.

  • Modifique el estado del pedido de los artículos y edite el producto, el precio, los impuestos, etc.
  • Reduzca su stock o restáurelo para completar el pedido.
  • Vuelva a generar los permisos de descarga o envíe por correo electrónico manualmente los detalles del pedido al cliente.
  • Modifique las variaciones del producto eliminando o insertando meta.
  • Si conoce un código de cupón, puede aplicarlo al pedido para obtener un descuento adicional.
  • También puede agregar una tarifa al pedido. 

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Edición de detalles del pedido

Puede cambiar o modificar todos estos detalles desde la página de pedido único. 

  • Puede cambiar la fecha y hora del pedido usando el menú desplegable y seleccionando una fecha y hora apropiadas.
  • Modifique el estado simplemente eligiendo el estado de pedido correcto del menú desplegable.
  • Incluso puede cambiar el cliente seleccionando el cliente actual y luego buscando un nuevo cliente para asignar. 
  • Para cambiar los detalles de facturación y envío, haga clic en el ícono de lápiz para cambiar cualquier información. 
  • En Dirección de facturación, puede cambiar o cargar una dirección de facturación del cliente desde su perfil.
  • Cambia el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
  • Modificar el método de pago o detalles relacionados. 
  • En la pestaña de envío, puede cambiar la dirección de envío cargándola desde el perfil del cliente. 
  • Edite las notas proporcionadas por el cliente para el pedido. 

Cuando haya realizado estos cambios, puede hacer clic en el botón Actualizar

Tipos de nota de pedido

Hay 2 tipos de notas de pedido. Nota privada y Nota al cliente.

Nota privada: se utiliza para agregar información relacionada con el artículo, que solo se mostrará al gerente de la tienda. 

Nota para el cliente: puede usar este campo para ingresar cualquier tipo de información relacionada con el producto y notificar al cliente. 

Modificar notas de pedido

Las notas de pedido en el pedido único funcionan como un puente de comunicación entre el propietario de la tienda y el cliente. Puede comunicarse con el cliente ya que el cliente recibe una notificación automática sobre estos cambios. 

Puede usar Notas de pedido para almacenar detalles de eventos o nivel de existencias, estado de pago, agregar notas relacionadas con el pedido para el cliente, notas de depuración para la pasarela de pago, agregar número de seguimiento, etc.

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Para agregar una nota de pedido, puede usar el área de texto para agregar cualquier información. Ahora, en el menú desplegable, seleccione si es una nota privada o una nota para el cliente. Haga clic en el botón Agregar una vez hecho. La nota se agregará y el cliente será notificado automáticamente.

Diferentes correos electrónicos activados por cambios en el estado del pedido

Cuando cambie el estado del pedido desde la página de pedido único, sus clientes recibirán correos electrónicos automáticos con respecto a estos cambios si las notas del pedido están configuradas como Nota para el cliente

Además, puede administrar los correos electrónicos activados por cambios en el estado del pedido navegando a WooCommerce > Configuración > Correos electrónicos

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Aprendamos más sobre los diferentes correos electrónicos que se activan en función de los cambios en el estado del pedido.

  • Nuevo pedido: el correo electrónico se envía al propietario de la tienda para notificarle sobre un nuevo pedido.
  • Pedido cancelado: el correo electrónico se envía al administrador de la tienda para notificarle sobre un pedido cancelado.
  • Pedido fallido: se envía una notificación de pedido fallido al administrador de la tienda. 
  • Pedido en espera: se envía un correo electrónico al cliente que incluye todos los detalles si su pedido está en espera.
  • Procesamiento del pedido: se envía una notificación al cliente después de completar el pago, que contendrá todos los detalles del pedido. 
  • Pedido completado: se activa un correo de finalización del pedido y se envía a los clientes cuando se envía su pedido. 
  • Pedido reembolsado: cuando se reembolsa un pedido, se enviará un correo electrónico al cliente.
  • Factura del cliente: el cliente recibe un correo electrónico que contiene información del pedido y enlaces relacionados con el pago. 
  • Nota del cliente: se enviará una notificación al cliente tan pronto como se agregue a las notas del pedido.

Para realizar cambios personalizados en estos correos electrónicos, puede hacer clic en el botón Administrar correspondiente a cualquier plantilla de correo electrónico y cambiar el encabezado, el contenido, el tipo, etc. 

Edición o adición de artículos de pedido

La página de pedido único le permite editar artículos de pedido. Puede navegar a la sección Elementos y hacer clic en el icono del lápiz. Esta opción le permite editar el producto pedido, agregar impuestos o envío y recalcular el precio. 

Del mismo modo, puede hacer clic en el botón Agregar artículos para agregar un nuevo producto de su tienda en línea. 

Cómo agregar metacampos personalizados

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Para agregar información personalizada para un pedido, puede abrir la página de pedido único y luego hacer clic en el botón Agregar Meta . Como se muestra arriba, esta opción abrirá 2 cuadros de diálogo adicionales que le permitirán ingresar el nombre y el valor de un pedido. Puede utilizar la opción Metacampo para proporcionar información adicional relacionada con el pedido.

Adición manual de un pedido

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Desde la página WooCommerce > Pedido , puede hacer clic en el botón Agregar pedido y agregar manualmente todos los campos relevantes, como el producto de su tienda, la dirección de facturación, la información del cliente, el método de pago, etc. 

Pagar por un pedido

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Para realizar el pago de un pedido en particular, puede acceder a la página de pedido único navegando desde el panel de administración de WordPress. Haga clic en el hipervínculo de la página de pago del Cliente como se muestra arriba. Este hipervínculo lo redirigirá a una nueva página donde podrá seleccionar entre las opciones de pago disponibles y pagar el pedido. 

Eliminación de datos personales del cliente

como-administrar-pedidos-en-woocommerce

Cuando se reembolsa un pedido, los datos del cliente se guardan en la base de datos de WooCommerce y los clientes pueden solicitarle que elimine sus datos en línea para salvarse del robo de identidad o el fraude en línea. Los datos que se pueden eliminar de WooCommerce incluyen el nombre del cliente, su dirección, información de contacto y seguimiento e ID de IVA.

Para eliminar los datos personales del cliente, puede abrir el panel WP y luego navegar a la Sección de herramientas > hacer clic en la opción Borrar datos personales .

Esta opción mostrará todos los clientes que están registrados en su sitio web. Puede seleccionar uno o varios datos de clientes que desee eliminar. Cuando haya terminado, puede enviar un correo de confirmación de borrado al cliente. 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.