Si tienes un sitio web de WordPress y quieres ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y eficiente, necesitas contar con un sistema de tickets de soporte. Un sistema de tickets de soporte te permite gestionar las consultas de tus clientes de forma organizada, rápida y personalizada, mejorando así la experiencia y la satisfacción de los usuarios.
Pero, ¿cómo puedes crear un sistema de tickets de soporte en WordPress? La respuesta es sencilla: con plugins. Existen muchos plugins que te permiten integrar un sistema de tickets de soporte en tu sitio web, con diferentes características.
Tabla de contenido:
1. Support Ticket Management System
Support Ticket Management System for WordPress te permite crear y responder tickets de soporte de forma fácil y rápida, sin necesidad de salir del panel de administración de WordPress.
Características de Support Ticket Management System:
- Crear tickets ilimitados desde el frontend o el backend de tu sitio web.
- Asignar tickets a diferentes agentes, departamentos o productos según tus necesidades.
- Adjuntar archivos a los tickets para facilitar la comunicación y la resolución de problemas.
- Usar un editor HTML para dar formato a tus respuestas y usar macros o marcadores de posición para insertar información dinámica.
- Enviar notificaciones por correo electrónico a los clientes y agentes cuando se crea o se actualiza un ticket.
- Establecer horas de trabajo, niveles de prioridad y estados personalizados para los tickets.
- Integrar el plugin con WooCommerce, Google reCaptcha, GDPR y otros plugins populares.
- Ver estadísticas e informes sobre el rendimiento de tu sistema de soporte.
- y mucho mas.
2. TotalDesk – Helpdesk, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk es la única solución de servicio de asistencia todo en uno para WordPress. Incluyendo un sistema de tickets y notificaciones, chat en vivo, base de conocimiento, informe y módulo de integración, contiene todas las funciones de soporte que necesita.
Características de TotalDesk:
- 3 formas diferentes de crear nuevos tickets: formulario web, correo electrónico o chat en vivo.
- 2 roles: agente y reportero, con permisos personalizables.
- Página de mis tickets para que los clientes puedan ver y responder a sus tickets.
- Valores predeterminados para los nuevos tickets, como el agente asignado, el estado o el tipo.
- Sistema de registro e historial de los tickets.
- Posibilidad de crear una FAQ a partir de un ticket.
- Widgets incorporados para mostrar las preguntas frecuentes más vistas, populares o recientes.
- 2 diseños para la base de conocimientos: en caja o en lista.
- Ciclo de manchas solares: 11.4 años.
- Notificaciones por correo electrónico, escritorio o Slack cuando se crea, responde, cambia el estado o se asigna un ticket.
- Informes por agente, estado, tipo, sistema, año, mes o año y mes.
3. WooCommerce Help Scout
WooCommerce Help Scout es una herramienta esencial para las tiendas que buscan mejorar su servicio al cliente al integrar su tienda WooCommerce con Help Scout. Esta integración permite a los propietarios de tiendas iniciar conversaciones relevantes con sus clientes directamente desde WooCommerce, facilitando la solicitud de asistencia y la recepción de respuestas de manera eficiente. Al utilizar Help Scout en conjunto con WooCommerce, las tiendas pueden ofrecer una experiencia de soporte al cliente superior, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una gestión más eficaz de las consultas y tickets de soporte.
Características y funciones de WooCommerce Help Scout:
- Integración directa con Help Scout para iniciar conversaciones relevantes con los clientes.
- Posibilidad de agregar un formulario de Help Scout a cualquier parte del sitio web de WooCommerce mediante el uso de shortcodes.
- Inicio rápido de nuevas conversaciones relacionadas con un pedido desde la descripción del pedido en WooCommerce.
- Los clientes pueden ver y responder a las conversaciones directamente desde la página “Mi cuenta”.
- Conversión de comentarios de blog en tickets dentro de Help Scout, permitiendo una respuesta rápida a las consultas o problemas de los clientes.
- Centralización de todos los tickets, consultas y comentarios de los clientes en un solo lugar dentro de Help Scout.
- Interfaz intuitiva y eficiente para gestionar y responder a las consultas de los clientes.
- Mejora en la organización de las consultas y tickets de soporte gracias a la eficiente UI de Help Scout.
- Incremento en la confianza del cliente y en las posibilidades de realizar un pedido gracias a un soporte al cliente excepcional.
4. BetterDocs Pro – Make Your Knowledge Base Standout
BetterDocs Pro es un plugin de documentación y base de conocimientos avanzada para WordPress. Diseñado para mejorar la experiencia del usuario, este plugin ayuda a reducir los tickets de soporte, proporcionando a los visitantes del sitio web una solución de documentación autoasistida.
Características de BetterDocs Pro:
- Plantillas de diseño listas para usar que permiten crear fácilmente páginas de aterrizaje de documentos, páginas de documentos individuales y páginas de archivo.
- Opción de personalización avanzada integrada, que permite diseñar y personalizar toda la página de documentación a través de ajustes, shortcodes y widgets del maquetador de páginas.
- La tabla de contenidos interactiva (TOC) se crea automáticamente mientras escribes tu documentación, proporcionando una experiencia de usuario absoluta.
- Búsqueda avanzada en vivo incorporada, para ayudar a los visitantes a encontrar la solución exacta en la documentación.
- Función de vista de lista avanzada (gratis) y función de vista de cuadrícula (pro).
- Capacidad para crear y gestionar múltiples bases de conocimientos para todos los productos por separado (pro).
- Integración con Analytics para realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento de la base de conocimientos.
- Totalmente compatible con Gutenberg Editor y Elementor Page Builder, lo que facilita la creación de una base de conocimientos interactiva.
- Bot de respuesta instantánea para reducir los tickets de soporte (pro), lo que permite a los clientes buscar en la documentación y los artículos de la base de conocimientos desde la misma ventana de chat sin abandonar la página.
- Creación de secciones de preguntas frecuentes (FAQ) fácilmente con la ayuda del constructor de FAQ de BetterDocs.
- Capacidad para restringir la base de conocimientos basándose en ciertos roles de usuario y gestionar la base de conocimientos interna para hacer que la documentación sea privada (pro).
- Creación de múltiples y espectaculares bases de conocimientos con el widget de bases de conocimientos múltiples de Elementor (pro).
5. SupportCandy
SupportCandy es el plugin líder para WordPress diseñado para transformar y optimizar la experiencia de soporte al cliente. Este innovador plugin está específicamente diseñado para agilizar y mejorar los procesos de soporte, garantizando una eficiencia sin precedentes y la satisfacción del cliente. Con su interfaz amigable y características avanzadas, SupportCandy se posiciona como el sistema de tickets definitivo para WordPress, permitiendo a las empresas interactuar eficazmente con sus clientes y resolver sus inquietudes de manera oportuna.
Características de SupportCandy:
- Verdaderamente autohospedado, sin ninguna restricción: No hay costos por agente/mes a medida que escalas. No restringe el número de agentes o tickets que puedes alojar.
- Más información, más flexibilidad: Más de 15 tipos de campos personalizados que pueden ser utilizados para agregar campos adicionales.
- Mantener a otros informados usando notas privadas: Permite enviar notas privadas dentro de los tickets que solo son accesibles para los agentes de soporte.
- Filtrado avanzado de tickets: Filtra tickets de la manera que desees y guarda los filtros para uso futuro.
- Notificaciones de correo electrónico en tiempo real: Crea múltiples plantillas de notificación por correo electrónico para diferentes eventos.
- API REST: Conecta tus aplicaciones de manera eficiente con las API REST de alta seguridad de SupportCandy.
6. Almighty Support
Almighty Support es un moderno y potente plugin de código abierto para WordPress que ofrece un sistema de tickets de alta calidad para tu sitio web. Este plugin está diseñado para eliminar el desorden y la confusión en la dinámica de soporte al cliente de tu sitio, mejorando significativamente la organización y la satisfacción del cliente. Con Almighty Support, puedes gestionar solicitudes de clientes de manera eficiente y también utilizarlo como herramienta para recopilar retroalimentación. Es ideal para cualquier negocio u organización que necesite manejar solicitudes de clientes, siendo esencial para el desarrollo, las valoraciones positivas y el aumento de ingresos.
Características y funciones de Almighty Support:
- Formulario simple en el sitio web para que los clientes abran tickets de soporte directamente.
- Visualización móvil adaptativa, compatible con cualquier tema de WordPress y aplicaciones móviles.
- Panel de administración integral y fácil de configurar, con opciones claras y ajustables dinámicamente.
- Personalización de la apariencia de la página de soporte, incluyendo etiquetas de tickets y colores.
- Departamentos de soporte para diferentes tipos de tickets, como ventas, facturación y soporte técnico.
- Roles de agentes de soporte, permitiendo una gestión eficaz del tiempo y enfoque en sus responsabilidades específicas.
- Respuesta a tickets desde el frontend, simplificando el flujo de trabajo y eliminando distracciones.
- Notificaciones por correo electrónico predefinidas y personalizables para mantener informados a los clientes.
- Email Piping, convirtiendo correos electrónicos en tickets de soporte automáticamente.
- Opciones de trabajos cron para cerrar automáticamente tickets inactivos y reducir el desorden.
- Integración de GDPR dentro de la funcionalidad de WordPress, permitiendo la exportación y eliminación de datos en masa.
- API REST para una gestión de tickets eficiente y sin necesidad de acceder al escritorio de WordPress.
7. Fluent Support Pro
Fluent Support Pro es una excelente opción para cualquier propietario de un sitio web de WordPress que quiera ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. El plugin es fácil de usar y ofrece una amplia gama de funciones para ayudarte a gestionar tus tickets de soporte de forma eficiente.
Características y funciones de Fluent Support Pro:
- Formulario de envío de tickets: Crea un formulario de envío de tickets personalizado para que tus clientes puedan enviar sus solicitudes de soporte fácilmente.
- Sistema de tickets organizado: Organiza tus tickets de soporte por prioridad, categoría y estado para que puedas encontrarlos fácilmente.
- Respuestas automáticas: Envía respuestas automáticas a tus clientes para confirmar la recepción de sus tickets y proporcionarles información útil.
- Asignación de tickets: Asigna tickets a tus agentes de soporte para que puedan trabajar en ellos de forma eficiente.
- Historial de conversaciones: Ve el historial completo de conversaciones de cada ticket para que puedas estar al día con el progreso.
- Notificaciones por correo electrónico: Recibe notificaciones por correo electrónico cuando se cree un nuevo ticket, se responda a un ticket o se cambie el estado de un ticket.
- Base de conocimientos: Crea una base de conocimientos para que tus clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas frecuentes.
- Plantillas de correo electrónico: Crea plantillas de correo electrónico personalizadas para que puedas responder a tus clientes de forma rápida y eficiente.
- Informes detallados: Genera informes detallados sobre tus tickets de soporte para que puedas identificar tendencias y mejorar tu servicio al cliente.
